Polityka zwrotu kosztów
Aqua Vitale Polska
Dokładamy wszelkich starań, aby nasze produkty spełniały najwyższe standardy jakości. Jeśli jednak wystąpi problem z zamówieniem, prosimy o zapoznanie się z poniższą polityką zwrotów.
1. Prawo do zwrotu
Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od daty otrzymania produktu, bez podawania przyczyny, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa Unii Europejskiej oraz polską ustawą o prawach konsumenta.
Aby skorzystać z prawa zwrotu, produkt musi:
- być nieużywany
- znajdować się w oryginalnym stanie
- posiadać oryginalne opakowanie
- posiadać dowód zakupu
W celu zgłoszenia zwrotu prosimy o kontakt:
Zwroty wymagają wcześniejszej autoryzacji. Przesyłki odesłane bez wcześniejszego kontaktu mogą nie zostać przyjęte.
2. Koszty zwrotu
Koszt odesłania produktu ponosi klient, chyba że:
- produkt jest uszkodzony
- wystąpiła wada fabryczna
- został dostarczony niewłaściwy produkt
Ze względu na gabaryty i charakter produktów Aqua Vitale koszty transportu i dostawy nie podlegają zwrotowi, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.
3. Ważne informacje dotyczące urządzeń Aqua Vitale
Produkty, które zostały:
- uruchomione
- podłączone
- napełnione wodą
- używane
- noszą ślady eksploatacji
mogą nie kwalifikować się do pełnego zwrotu lub mogą podlegać opłacie restocking fee (opłata manipulacyjna związana z przywróceniem produktu do sprzedaży).
4. Produkty uszkodzone lub wadliwe
Prosimy o sprawdzenie przesyłki w momencie dostawy.
W przypadku otrzymania produktu:
- uszkodzonego
- wadliwego
- niezgodnego z zamówieniem
należy skontaktować się z nami w ciągu 48 godzin od dostawy i przesłać zdjęcia lub nagranie video dokumentujące problem.
Po potwierdzeniu zgłoszenia zapewnimy:
- naprawę
- wymianę produktu
- częściowy lub pełny zwrot środków
zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego.
5. Produkty niepodlegające zwrotowi
Zwrotom nie podlegają:
- urządzenia używane lub zainstalowane
- produkty wykonywane na specjalne zamówienie
- produkty wyprzedażowe lub przecenione
- karty podarunkowe
6. Wymiana produktów
W celu wymiany produktu należy najpierw zgłosić zwrot. Po jego zatwierdzeniu możliwe będzie złożenie nowego zamówienia.
7. Refundacje
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu poinformujemy klienta o decyzji dotyczącej refundacji.
Zatwierdzone zwroty środków realizowane są na pierwotną metodę płatności w terminie do 10 dni roboczych.
Jeżeli od momentu zatwierdzenia zwrotu minęło więcej niż 15 dni roboczych, prosimy o kontakt:
8. Kontakt
Aqua Vitale Polska
E-mail: info@aquavitale.pl
